Comment gérer les avis patients sur la fiche Google My Business ?
Le digital prend une place de plus en plus importante dans notre quotidien. De nos jours, tout le monde est équipé d’un smartphone sur lequel sa communauté le suit au quotidien. Pour que l’e-réputation soit un atout pour l’essor de votre cabinet, elle doit être maîtrisée et faire l’objet d’une veille constante. Activ Review vous prévient en temps réel de tout ce qui se dit de vous sur le web et vous permet ainsi de répondre et modérer correctement. Consultez nos conseils pour gérer votre image sur Google.
Rétablir un équilibre naturel entre avis négatifs et positifs sur votre fiche Google My Business.
Une solution éthique et efficace pour améliorer votre e-réputation.
Reprendre le contrôle de votre e-réputation sur internet et améliorer la croissance de votre cabinet.
Comment gérer les avis patients sur Google en 5 étapes
1. Faire un état des lieux
Faire un état des lieux de son e-réputation. Pour cela, il suffit de taper son nom ou le nom du cabinet dans la barre de recherche Google, et d'examiner les résultats. Avez-vous une fiche Google My Business, et celle-ci, est-elle bien renseignée ? Avez-vous des notes et avis déposés ? Consultez ceux vous concernant et tirez-en des enseignements. Un profil bien renseigné est très important. Vous pouvez commencer à "nettoyer votre image" sur le web en signalant à Google les avis qui mériteraient d'être supprimés, en renseignant le mieux possible votre fiche Google My Business, pour commencer.
2. Avis négatifs
Il peut arriver que certains patients aient déposé un avis négatif sur vous ou votre établissement. Dans ce cas, la meilleure solution est d'y répondre à l'amiable. Une réponse de votre part montre de la considération et une volonté de bien faire. Essayez de comprendre ce qu'il s'est mal passé pour qu'à l'avenir tout se passe bien ! Si le commentaire de ce patient est injustifié, vous pouvez simplement vous montrer conciliant pour apaiser les tensions.
La communication est la solution à privilégier dans ce genre de situation. La modération des avis en général est un travail de veille à effectuer constamment pour gérer votre e-réputation, d'autant plus lorsqu'il s'agit d'avis patients négatifs. Ceux-ci méritent une attention particulière pour qu'ils ne détériorent pas votre image.
3. Référencement
Avoir un bon référencement est important pour votre cabinet. Plus vous serez visible en ligne, plus votre site internet ou fiche Google My Business sera consulté par de potentiels patients. Logiquement, plus vous êtes remarqué, plus le taux de conversion est important. Les potentiels patients deviennent vos patients ! Un cercle vertueux se met en place.
4. Supprimer un avis Google
Si certains avis déposés sont diffamatoires, insultants insultants et/ou incitent à la discrimination, haine, violence... Il est possible de les faire supprimer par Google. Ce genre d'avis en ligne est illicite. Cette démarche peut prendre du temps, mais est parfois nécessaire. Il suffit de vous connecter à votre fiche Google My Business, de retrouver l'avis patient et de cliquer sur "signaler comme inapproprié". Le message sera examiné par la plateforme. Vous pouvez retrouver les conditions et recommandations du Conseil National des Médecins qui détaille sur son site internet, les procédures à suivre.
5. Collecter des avis patients vérifiés
Sollicitez et éduquez vos patients pour collecter leur avis et recommandations sur votre fiche Google My Business. L'objectif est d'avoir un maximum de recommandations ! Les patients sont naturellement plus enclins à déposer un avis s'il est négatif. Le fait de les solliciter afin qu'ils pensent à déposer un avis positif, est tout à fait possible et acceptable. Activ Review vous aide pour automatiser et gérer en quelques clics votre e-réputation, notamment la collecte des avis patients vérifiés.